服务体系介绍及服务承诺


一、服务体系概况:

公司在全国范围内建立了完善的售后服务网络,实施以90家代理商为骨干,以全国600多家维修站为基础的江铃售后服务体系。服务半径:东、中、南地区:50-100km,西、北地区200-250km。

二、服务体系架构:

底盘和改装采用一站式的售后服务保障体系。

三、服务体系管理:

按照顾客服务绩效考核办法,对维修站实施动态管理制度,对各中心及各中心对所辖维修站进行客观公正的评价,并依据考核的结果最终确定维修站的等级。

四、售后服务“五星级”及全国十佳

公司不断提升售后服务管理水平,2017年10月本公司通过全国商品售后服务评价委员会评定的“五星级”服务认证;2017年本公司获得“全国售后服务十佳单位”。

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五、售后服务承诺(新能源车)

质保期

在正常使用情况下,整车质量担保期为3年/10万公里(任一个先达到即为超出质保期);新能源部分(主要包括:驱动电机及控制器、动力电池及管理系统、整车控制器)质保期:5年/20万公里(任一个先达到即为超出质保期)。

质保期内免费维修及更换零配件

在车辆正常使用情况下,质保期内出现的车辆质量问题,可以提供免费的维修及更换零配件。

维修保养服务授理单位

新能源汽车推广应用城市任意一家江铃维修站均可提供维修及保养;提供方便、快捷、优质的服务保障,让您用车安心、放心!

免费提供车辆使用操作及维护培训服务

交车时免费提供车辆现场验收服务、免费提供车辆使用操作及维护培训服务,确保让您会操作、能使用!

长期免费技术咨询

设立服务热线4006650666,长期提供免费技术咨询。

维修立即响应及现场服务

在新能源汽车推广应用城市当地设有江铃维修服务站,接到买方报修通知后立即响应,在电话响应不能解决问题的情况下,提供现场服务。

免费首保

购车2个月或行驶3000公里内提供免费首次保养。

紧急救援服务

提供车辆24小时紧急救援服务(质保期内免费),让您用车无后顾之忧!

原厂配件及终身维修

车辆使用终身内提供原厂零配件,让车辆性能恢复到最优状态!

定期上门巡检服务

定期组织上门巡检服务,听取客户意见及建议,免费检查及维修车辆,提醒使用过程中注意事项,并随机赠送纪念品。

建立客户档案及维修档案

针对每一辆车建立客户档案,定期进行跟踪访问,并保存车辆所有维修、维护、访问记录。

六、售后服务承诺(除新能源车外其他车型)

长期免费技术咨询

设立服务热线4006650666,长期提供免费技术咨询。

原厂售后服务保障

享受整车生产厂家全国售后服务网点服务,提供方便、快捷、优质的服务保障,让您用车安心、放心!

原厂配件及终身维修

车辆使用终身内提供原厂零配件,让车辆性能恢复到最优状态!

免费提供车辆使用操作及维护培训服务

交车时免费提供车辆现场验收服务、免费提供车辆使用操作及维护培训服务,确保让您会操作、能使用!

紧急救援服务

提供车辆24小时紧急救援服务(质保期内免费),让您用车无后顾之忧!

质保期内免费维修及更换零配件

在车辆正常使用情况下,质保期内出现的车辆质量问题,可以提供免费的维修及更换零配件。

定期上门巡检服务

定期组织上门巡检服务,听取客户意见及建议,免费检查及维修车辆,提醒使用过程中注意事项,并随机赠送纪念品。

建立客户档案及维修档案

针对每一辆车建立客户档案,定期进行跟踪访问,并保存车辆所有维修、维护、访问记录。

七、公司售后服务联系方式

名称:江西江铃汽车集团改装车股份重庆彩票售后服务

地点:南昌市小蓝经济技术开发区迎富大道2977号

网站:http://www.tradori.com/

电话:0791-85985213,4006650666

传真: 0791-85985211

邮件地址:huangchen@jmcsv。com

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